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Social-Media-Manager*innen sind für die Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte für die Präsenz ihrer arbeitsgebenden Institution in sozialen Netzwerken verantwortlich. Dazu gehören Marketingstrategien für verschiedene Plattformen ebenso wie Kampagnen zur Markenentwicklung, die sie im Anschluss auch auswerten. Gleichzeitig sind Social-Media-Manager*innen Moderator*innen der Social-Media-Angebote, indem sie Anfragen beantworten, Diskussionen begleiten und Inhalte überwachen. Zusätzlich beobachten sie konkurrierende Angebote, nehmen Feedback der Kund*innen entgegen und leite es gegebenenfalls an andere Abteilungen weiter.